Queremos que cada peça CAJAH encontre o seu lugar. Se precisar trocar ou devolver, o processo é simples.
Prazo
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou a devolução do pedido.
Primeira troca com frete por nossa conta
O frete da primeira troca de cada pedido é por conta da CAJAH, de ida e de volta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente.
Condições
- A peça deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que a acompanham.
- Cada peça é feita à mão, em ateliê. Pequenas variações de textura e tom fazem parte do processo artesanal e tornam cada exemplar único.
Devolução e reembolso
Se você desistir da compra dentro do prazo de 7 dias, devolvemos o valor integral, incluindo o frete, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento: no cartão, o estorno aparece conforme o prazo da operadora; no Pix, o valor é devolvido após o recebimento e a conferência da peça.
Defeito de fabricação
Peças com defeito de fabricação têm garantia de 90 dias a partir do recebimento. Nesses casos, fazemos o reparo ou a troca, com frete por nossa conta.
Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe responde com as instruções e o código de postagem.
- Assim que recebermos a peça, enviamos a nova ou fazemos o reembolso.